W dzisiejszych czasach, gdy komunikacja online staje się coraz ważniejsza, chat na stronie internetowej to narzędzie, które może znacząco poprawić interakcję z odwiedzającymi. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy stronę firmową, implementacja chatu może przynieść wiele korzyści. W tym artykule omówimy, czym jest chat na stronie internetowej, jakie ma funkcje i dlaczego warto go posiadać.
Chat na stronie internetowej to interaktywne narzędzie komunikacji, które umożliwia odwiedzającym bezpośredni kontakt z przedstawicielami firmy lub obsługą klienta w czasie rzeczywistym. Główne funkcje chatu obejmują:
Posiadanie chatu na stronie internetowej niesie ze sobą wiele korzyści. Przede wszystkim zwiększa zaangażowanie odwiedzających, pozwalając na szybkie rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania. To z kolei buduje zaufanie i lojalność klientów. Chat na stronie internetowej WordPress umożliwia również zbieranie cennych informacji o potrzebach i preferencjach użytkowników, co może prowadzić do zwiększenia konwersji i sprzedaży. Dodatkowo, implementacja chatu wyróżnia firmę na tle konkurencji, pokazując, że jest ona otwarta na komunikację i gotowa do natychmiastowej pomocy swoim klientom.
W kontekście sklepu internetowego WooCommerce (i innych), chat może być skutecznym narzędziem zwiększającym sprzedaż. Konsultanci mogą pomagać klientom w wyborze odpowiedniego produktu, udzielać natychmiastowych odpowiedzi na pytania dotyczące cen, dostępności i specyfikacji produktów. Mogą również oferować spersonalizowane rekomendacje, przekonywać niezdecydowanych klientów do sfinalizowania zakupu oraz informować o aktualnych promocjach i ofertach specjalnych. Wszystko to przekłada się na wyższą konwersję i zwiększenie wartości koszyka zakupowego.
Implementacja chatu w sklepie internetowym może znacząco poprawić jakość obsługi klienta. Chat zapewnia szybką i wygodną metodę kontaktu, umożliwiając natychmiastowe rozwiązywanie problemów i wątpliwości. Pozwala na personalizację obsługi, co sprawia, że klienci czują się ważni i docenieni. Dodatkowo, chat redukuje obciążenie innych kanałów komunikacji, takich jak telefon czy e-mail, co przyczynia się do ogólnej poprawy efektywności obsługi klienta. Co więcej, chat daje możliwość zbierania feedbacku i sugestii od klientów, co jest niezwykle cenne dla ciągłego doskonalenia oferty i usług.
Istnieje wiele popularnych rozwiązań chatowych dla WordPress, które różnią się funkcjonalnością i ceną. Przedstawiamy kilka propozycji najbardziej znanych rozwiązań, które mogą sprawdzić się w przypadku Twojego biznesu.
Tawk.to: Darmowe narzędzie oferujące podstawowe funkcje czatu na żywo. Łatwe w instalacji i obsłudze, idealne dla małych firm i blogów.
LiveChat: Płatne rozwiązanie z zaawansowanymi funkcjami, takie jak analityka, integracje z CRM i automatyzacja. Popularne wśród średnich i dużych firm.
Tidio: Oferuje zarówno darmowy, jak i płatny plan. Posiada chatboty AI i integrację z wieloma platformami e-commerce.
WP-ChatBot: Plugin WordPress wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów.
Facebook Messenger for WordPress: Pozwala na integrację czatu Messengera z witryną WordPress.
HubSpot Live Chat: Część większego pakietu narzędzi HubSpot, oferuje integrację z CRM i innymi funkcjami marketingowymi.
Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy od specyficznych potrzeb strony, budżetu oraz pożądanych funkcji. Warto przetestować kilka opcji przed podjęciem ostatecznej decyzji, aby sprawdzić możliwości konkretnego narzędzia i ocenić, które z nich najbardziej będzie odpowiadało wymaganiom naszego biznesu.
ZOBACZ TAKŻE: Dlaczego Twoja strona i sklep internetowy potrzebują opieki technicznej?
Przedstawiamy poradnik dotyczący konfiguracja jednego z najpopularniejszych rozwiązań, czyli Tawk.to na stronie lub sklepie opartych o WordPress / WooCommerce.
a) Przejdź na stronę rejestracji w tawk.to, aby założyć konto. Uzupełnij podstawowe dane takie jak imię, adres e-mail oraz hasło.
b) Po założeniu konta zostaniesz przeniesiony do ekranu wprowadzenia, na którym należy wybrać opcję “Live Chat”, a następnie wprowadzić adres strony, na której zostanie umieszczony chat.
c) Po wprowadzeniu adresu strony, należy wprowadzić nazwę organizacji (nazwę firmy).
d) Kolejny krok pozwala nam na wstępne dostosowanie wyglądu i działania chata zgodnie z naszymi wymaganiami. W tym kroku możesz dodać logo swojej firmy, wybrać barwy w jakich ma być wyświetlany chat (najlepiej, aby były one spójne z Twoją stroną internetową. Możesz także dostosować tekst powitalny, który zostanie wyświetlony klientom po uruchomieniu czatu.
e) Po spersonalizowaniu wyglądu Twojego czatu przejdź dalej, gdzie zostaną wyświetlone instrukcje uruchomienia czatu na stronie internetowej.
f) Jako, że poradnik dotyczy WordPressa, to najłatwiejszym rozwiązaniem jest wybranie z wyświetlonej listy logo WordPressa, które przekieruje nas do pobrania wtyczki Tawk.To Live Chat. Pobierz wtyczkę, a następnie zainstaluj ją w swoim WordPressie.
g) Po zainstalowaniu wtyczki, włącz ją i przejdź do ustawień (Ustawienia -> Tawk.to):
h) Zaloguj się wprowadzając dane, które utworzyłeś podczas rejestracji konta w pierwszym kroku. Po zalogowaniu widget zostanie wyświetlony na Twojej stronie internetowej.
Chat Tawk.to oferuje wiele opcji personalizacji, dlatego najlepszym rozwiązaniem jest zapoznanie się z panelem administracyjnym Tawk.to i przejrzenie wszystkich istniejących opcji. Dzięki temu możesz wybrać najlepsze rozwiązania dla Twojej strony lub sklepu internetowego.
Możesz zmienić wygląd Twojego widgetu chata, skonfigurować wiadomości powitalne, ustawić automatyczne odpowiedzi, godziny działania czata, wybrać miejsce wyświetlania czatu na stronie i wiele, wiele innych. Możliwości tego narzędzia są naprawę szerokie, dlatego zachęcamy do szczegółowego zapoznania się z panelem i do przetestowania wielu opcji.
Czat na stronie internetowej to potężne narzędzie, które może znacząco poprawić komunikację z klientami, zwiększyć sprzedaż i podnieść jakość obsługi. Dzięki swoim licznym funkcjom i zaletom, chat staje się niezbędnym elementem nowoczesnych stron internetowych i sklepów online. Wdrożenie chatu może przynieść wymierne korzyści dla biznesu, począwszy od zwiększenia zaangażowania użytkowników, aż po wzrost konwersji i budowanie długotrwałych relacji z klientami. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku online, chat może stanowić kluczowy element strategii komunikacji i obsługi klienta, przyczyniając się do sukcesu firmy w Internecie.